Webspace located!
In unserem letzten Beitrag berichteten wir über den Webspace eines EUserv Kunden, der auf mysteriöse Art und Weise verschwand. Kurz nach unserem Aufruf erhielten unsere Techniker den entscheidenden Hinweis. Das Rätsel um den verschollenen Webspace konnte gelöst werden! Der Kunde selbst hatte den Webspace verschwinden lassen, indem er aus Versehen die gespeicherten Dateien löschte. Als wir dem Kunden telefonisch unsere Ergebnisse mitteilten, fiel es ihm auch auf. Trotz dieser Odyssee war ihm eine gewisse Erleichterung anzuhören, da sein Webspace nun zumindest wieder "aufgetaucht" war und er nun damit beginnen konnte diesen neu zu bestücken. Neben unserem Mitgefühl gilt dem Kunden natürlich auch unsere Freude, dass wir bei diesem Problem helfen konnten.
Tags: EUserv, Kurioses, Webspace, Webspace located
Webspace wanted!
Ostern ist nun schon über eine Woche vorbei, doch anscheinend sind gewisse Sachen immer noch versteckt. EUserv Fans aufgepasst!!!
Vor einigen Tagen meldete sich einer unserer Kunden beim Support: “Hilfe, mein Webspace ist verschwunden!”
Unsere Techniker haben sich bereits auf die abenteuerliche Suche in das World Wide Web begeben. Es wurden bereits Flugblätter verteilt und bei den ‘Anonymen’ nachgefragt.
Bisher hatten wir leider noch keinen Erfolg – der Webspace bleibt verschollen!
Wir bitten um Eure Mithilfe! Wo ist der Webspace unseres Kunden geblieben?
“Um keine Ausrede verlegen”
Das Bezahlen von Rechnungen ist für manche Kunden eine durchaus verzwickte Geschichte. In der Rechnungsstelle von EUserv kommen viele Mails an, bei denen man das ein oder andere Mal wirklich schmunzeln muss.
Hier eine kleine Zusammenstellung der schönsten Mail’s:
“Meine bösen Mitarbeiter haben mich wieder nicht erinnert, ich bin gerade im Regenwald und baue ein Rechenzentrum.”
“Ich konnte nicht überweisen, weil unsere Bank Fasching gefeiert hat!”
“Die Rechnung ist nie bei mir angekommen!”
“Ich habe meine Kundennummer und all meine Zugangsdaten verlegt und konnte somit nicht auf mein Kundenkonto schauen!”
“Wenn ich den Vertrag jetzt sofort kündige, (nach bestehender Vertragslaufzeit von schon 2 Jahren) muss ich die Rechnungen doch nicht mehr bezahlen oder?”
“Hey Mama kannst du das vielleicht für mich überweisen! Ruf dich nachher mal an! Lieber Grüße”
“Seehr geerte Damen und Herren, da ich noch nicht 18 bin möchte ich die bestellung kündigen. Ich bitte sie alles für die Kündigung in die wege zu leiten! Weil ich noch nicht 18 bin werden ihnen im Falle einer Klagge alle kosten zur last fallen!”
Wir lassen diese Mail’s mal unkommentiert im virtuellen Raum stehen.
P.S.: Die Rechtschreibfehler haben wir nicht entfernt!
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EUserv’s Web 3.0
Warum sollte man alte oder defekte PC-Hardware gleich wegwerfen, wenn man diese noch für ganz andere praktische Dinge verwenden kann?
Deswegen denken wir umweltbewusst, recyceln aussortierte PC-Hardware und erfinden eben mal schnell das EUserv Web 3.0.
Was haltet Ihr davon?
Die Post-its sind natürlich nur ein kleiner scherzhafter Testlauf, aber diese „Monitor-Pinnwand“ à la Web 3.0 befindet sich seit dieser Woche tatsächlich auf dem Schreibtisch einer Mitarbeiterin, die sich darüber jeden Tag auf’s Neue freut.
Tags: EUserv, PC-Hardware, Web 3.0
“Einmal zum Mitnehmen bitte”
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Neulich im EUserv Kundensupport: |
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Support |
“Willkommen beim EUserv Kundensupport, Sie sprechen mit Stephanie W.* Wie kann ich Ihnen helfen?” |
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Kunde |
“Guten Tag mein Name ist Bachmann*. Ich bin Kunde bei Ihnen und würde gern ein Tarifupgrade vornehmen, weiß aber nicht genau, wie das funktioniert.” |
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Support |
“Okay. Zuerst benötige ich Ihre Kundendaten.” |
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Kunde |
“Die 49 ist fertig!” |
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Support |
“Wie bitte?” |
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Kunde |
“Was haben Sie gesagt?” |
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Support |
“Ich benötige Ihre Kundendaten.” |
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Kunde |
“Ach so, ja okay. Meine Kundennummer ist die 999….” |
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Support |
“Welchen Vertrag möchten Sie denn upgraden?” |
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Kunde |
“Ja, die 44 ist die Hühnerbrust! Ist das zum Mitnehmen?” |
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Support |
“Bitte?” |
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Kunde |
“Entschuldigung, ich glaube ich ruf dann später noch einmal an…” |
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>aufgelegt< |
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*Namen wurden geändert
Das Gespräch hat seine Verkaufswirkung erzielt – jedoch nicht vorrangig bei unserem Kunden sondern bei unseren Supportmitarbeitern. Diese haben sich in der Mittagspause gleich etwas beim Imbiss um die Ecke geholt.
Tags: EUserv, Kurioses, Support, Tarifupgrade
DDoS-Attacke à la Alfred Hitchcock…
…auch wenn es ein bisschen weit hergeholt ist.
Unser Ausblick heute Morgen:
Hier die schönsten Gedanken, die unseren Mitarbeitern bei diesem Anblick in den Sinn kamen …
“Alfred Hitchcock “Die Vögel” – Live und in Farbe”
“Hat Firma “Vogel” von nebenan schon wieder eine neue Marketing-Kampagne gestartet oder ist das ein V-lashmob?”
“Na toll, das ist dann wohl so eine DDoS-Attacke, von denen immer alle sprechen.”
Tags: Alfred Hitchcock, DDos Attacke, Kurioses
“Please call again later….”
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Auf ein Neues…. |
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13:24 Uhr |
1. Anruf bei einer Servicehotline |
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13:25 Uhr |
Bandansage: “Guten Tag und herzlich willkommen beim Kundenservice …… Damit wir Sie schnell mit dem richtigen Berater verbinden können, nennen Sie uns bitte kurz den Grund für Ihren Anruf. Sie können zwischen folgenden Themengebieten wählen: Rechnung, Störungen, Vertragsdetails, ………..” |
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13:27 Uhr |
>Rechnung< |
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13:28 Uhr |
“Bitte nennen Sie uns nun Ihre Rufnummer.” |
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>03641……. < |
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13:29 Uhr |
“Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer” |
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>324… < |
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13:30 Uhr |
“Bitte nennen Sie uns die Rechnungsnummer.” |
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>2012….. < |
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13:31 Uhr |
“Bitte wiederholen Sie die Rechnungsnummer.” |
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>2012….. < |
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13:32 Uhr |
“Bitte nennen Sie uns das Rechnungsdatum.” |
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>04.01.2012 < |
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13:34 Uhr |
“Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.” |
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Warteschleifenmusik erklingt |
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13:37 Uhr |
Eine Stimme ertönt. Eine echte Stimme, keine Bandansage! |
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“Aufgrund von Wartungsarbeiten am Kundencenter steht der Support derzeit nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an.” |
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13:38 Uhr |
Wie jetzt? Das war doch aber eine echte Stimme… |
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>Wann genau soll ich es noch einmal versuchen?< |
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13:39 Uhr |
“Darüber kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Bitte rufen Sie später wieder an.” |
Ich wollte noch etwas sagen, aber in dem Moment hatte die gute Dame schon wieder aufgelegt.
Nach zwei Tagen versuchte ich es noch einmal. Die selbe Prozedur mit Spracherkennung usw.. Aber dieses Mal kam ich durch und bekam auch eine “richtige” Antwort.
Dynamisches DNS – Was genau war das doch gleich?
Du betreibst zu Hause einen eigenen Server, zum Beispiel für FTP, Streaming, Cloud, Web oder andere Dienste, hast aber keine Möglichkeit von extern darauf zuzugreifen?
Dann wird der dynamische DNS Dienst (sog. DynDNS) – ein Feature, das jetzt auch in unseren Domain-, MailDomain- und Webspace-Tarifen enthalten ist – für Dich überaus hilfreich sein.
Wie funktioniert der dynamische DNS Dienst?
* dynamisches DNS = dynamisches Domain Name System
Der dynamische DNS Dienst sorgt dafür, dass Du trotz wechselnder IP-Adresse (idR. durch die 24h-Zwangstrennung bei DSL Anschlüssen verursacht) auf einen Server von überall auf der Welt über einen festgelegten Hostnamen zugreifen kannst.
In bestimmten Intervallen wird durch einen dynamischen DNS Client ein Abgleich der aktuellen IP Adresse mit der gespeicherten dynamischen DNS Adresse durchgeführt und diese damit aktuell gehalten.
Durch diesen Abgleich und der kurzen Speicherzeit des dynamischen Hostnamens im DNS System hat man die Möglichkeit, jederzeit auch von extern auf den eigenen Server zu Hause zuzugreifen.
Um den dynamischen DNS Dienst nutzen zu können, musst Du den Client auf dem mit dem Internet verbundenen Gerät installieren. Dabei muss sichergestellt sein, dass die Internetverbindung mit einer offiziellen IP-Adresse angesprochen wird (d.h. keine IP aus dem RFC 1918 Bereich [192.168.x.x oder 172.22.x.x oder 10.x.x.x] benutzt wird).
Details zur Nutzung und Installation findest Du auch in unseren FAQ.
Tags: Domain, dynamisches DNS, DynDNS, Homeserver, HowTo, IP-Adresse, Webspace
Linux für Masochisten
Bei der Konfiguration eines Kernels haben unsere Techniker die folgende Entdeckung gemacht…
…Da wollte sich einer der Entwickler wohl einen kleinen Spaß machen… 
Tags: Gentoo, Konfiguration, Kurioses, Linux
Scheinbar neu: EUserv’s Hühneraugenpflaster
Über unser Kontaktformular auf www.euserv.de. erhielten wir in dieser Woche folgende Nachricht (den Namen haben wir natürlich geändert)….
Name: Melanie F.
Produkt: Domain
KdNr: xx xx xx
Nachricht: Hallo, ich habe S******** Hühneraugenpflaster für Euro 3,49 gekauft. Aber es klebt nicht. Es ist irgendwo im Strumpf nur nicht auf dem Hühnerauge. Nun habe ich von U**** Hühneraugenpflaster gekauft. Zwar etwas teurer aber es klebt und das Hühnerauge ist weg. Warum geht das nicht mit Ihrem Produkt? Also entsorgen, ab in die Tonne. Das Geld war aus dem Fenster geworfen. Schade.
Wir haben die Dame nett darauf hingewiesen, dass sie bei uns leider nicht richtig ist…
Aber trotzdem Danke für die Nachricht. Wieder eine Idee mehr für den zukünftigen EUserv Merchandise Shop.
