Eigene Ideen und Vorschläge einbringen
Schon unser neues Modul „Feature Abstimmung“ im Kundencenter entdeckt und ausprobiert?
Mit dieser Funktion laden wir alle Nutzer ein ihre Wünsche und Vorschläge einzubringen, welche Features oder Funktionen wir künftig entwickeln oder erweitern sollen. Aber auch allgemeine Verbesserungsvorschläge können über dieses Tool an uns herangetragen werden.
Dazu nach dem Login im Kundencenter einfach den Menüpunkt „Feature Abstimmung“ auswählen und den Button „Neues Feature vorschlagen“ klicken. Nach dem Ausfüllen des kurzen Formulars kann der Vorschlag an uns gesendet werden. Ist ein Vorschlag nützlich, realistisch und umsetzbar, wird dieser zur Abstimmung an alle anderen Nutzer mit einem Kundencenter – Account freigegeben, die anschließend mit nur einem Klick auf ‚Daumen hoch‘ für „Will ich auch haben“ oder auf ‚Daumen runter‘ für „Will ich nicht haben“ abstimmen können.
Je nach Abstimmungsergebnis wird dann die Entwicklung / Programmierung umgesetzt und die Funktion z.B. in den Kundencenter als Modul oder als Dienst implementiert.
Also, bringt gern Eure Vorschläge ein oder stimmt für bestehende Vorschläge ab!
Login zum Kundencenter: https://support.euserv.com
Tags: anregungen, Cloud, Features, Funktionen, hosting, Ideen, Kundencenter, Kundenservice, Server, Verbesserungen, vServer, Wünsche
„Please call again later….“
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Auf ein Neues…. |
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13:24 Uhr |
1. Anruf bei einer Servicehotline |
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13:25 Uhr |
Bandansage: „Guten Tag und herzlich willkommen beim Kundenservice …… Damit wir Sie schnell mit dem richtigen Berater verbinden können, nennen Sie uns bitte kurz den Grund für Ihren Anruf. Sie können zwischen folgenden Themengebieten wählen: Rechnung, Störungen, Vertragsdetails, ………..“ |
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13:27 Uhr |
>Rechnung< |
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13:28 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns nun Ihre Rufnummer.“ |
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>03641……. < |
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13:29 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer“ |
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>324… < |
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13:30 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:31 Uhr |
„Bitte wiederholen Sie die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:32 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns das Rechnungsdatum.“ |
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>04.01.2012 < |
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13:34 Uhr |
„Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ |
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Warteschleifenmusik erklingt |
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13:37 Uhr |
Eine Stimme ertönt. Eine echte Stimme, keine Bandansage! |
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„Aufgrund von Wartungsarbeiten am Kundencenter steht der Support derzeit nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an.“ |
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13:38 Uhr |
Wie jetzt? Das war doch aber eine echte Stimme… |
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>Wann genau soll ich es noch einmal versuchen?< |
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13:39 Uhr |
„Darüber kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Bitte rufen Sie später wieder an.“ |
Ich wollte noch etwas sagen, aber in dem Moment hatte die gute Dame schon wieder aufgelegt.
Nach zwei Tagen versuchte ich es noch einmal. Die selbe Prozedur mit Spracherkennung usw.. Aber dieses Mal kam ich durch und bekam auch eine „richtige“ Antwort. 😀
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