„Please call again later….“
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Auf ein Neues…. |
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13:24 Uhr |
1. Anruf bei einer Servicehotline |
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13:25 Uhr |
Bandansage: „Guten Tag und herzlich willkommen beim Kundenservice …… Damit wir Sie schnell mit dem richtigen Berater verbinden können, nennen Sie uns bitte kurz den Grund für Ihren Anruf. Sie können zwischen folgenden Themengebieten wählen: Rechnung, Störungen, Vertragsdetails, ………..“ |
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13:27 Uhr |
>Rechnung< |
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13:28 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns nun Ihre Rufnummer.“ |
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>03641……. < |
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13:29 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer“ |
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>324… < |
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13:30 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:31 Uhr |
„Bitte wiederholen Sie die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:32 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns das Rechnungsdatum.“ |
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>04.01.2012 < |
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13:34 Uhr |
„Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ |
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Warteschleifenmusik erklingt |
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13:37 Uhr |
Eine Stimme ertönt. Eine echte Stimme, keine Bandansage! |
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„Aufgrund von Wartungsarbeiten am Kundencenter steht der Support derzeit nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an.“ |
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13:38 Uhr |
Wie jetzt? Das war doch aber eine echte Stimme… |
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>Wann genau soll ich es noch einmal versuchen?< |
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13:39 Uhr |
„Darüber kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Bitte rufen Sie später wieder an.“ |
Ich wollte noch etwas sagen, aber in dem Moment hatte die gute Dame schon wieder aufgelegt.
Nach zwei Tagen versuchte ich es noch einmal. Die selbe Prozedur mit Spracherkennung usw.. Aber dieses Mal kam ich durch und bekam auch eine „richtige“ Antwort. 😀
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