„Einmal zum Mitnehmen bitte“

07.03.2012 | von Sandra | views: 2.585

Neulich im EUserv Kundensupport:

Support

Willkommen beim EUserv Kundensupport, Sie sprechen mit Stephanie W.* Wie kann ich Ihnen helfen?“

Kunde

„Guten Tag mein Name ist Bachmann*. Ich bin Kunde bei Ihnen und würde gern ein Tarifupgrade vornehmen, weiß aber nicht genau, wie das funktioniert.“

Support

„Okay. Zuerst benötige ich Ihre Kundendaten.“

Kunde

Die 49 ist fertig!“

Support

Wie bitte?“

Kunde

Was haben Sie gesagt?“

Support

Ich benötige Ihre Kundendaten.“

Kunde

Ach so, ja okay. Meine Kundennummer ist die 999….“

Support

Welchen Vertrag möchten Sie denn upgraden?“

Kunde

Ja, die 44 ist die Hühnerbrust! Ist das zum Mitnehmen?“

Support

Bitte?“

Kunde

„Entschuldigung, ich glaube ich ruf dann später noch einmal an…“

>aufgelegt<

*Namen wurden geändert

Das Gespräch hat seine Verkaufswirkung erzielt – jedoch nicht vorrangig bei unserem Kunden sondern bei unseren Supportmitarbeitern. Diese haben sich in der Mittagspause gleich etwas beim Imbiss um die Ecke geholt. 😀

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